INFORMAZIONI DI SINTESI SUI RECLAMI
Gennaio 2022
Le presenti informazioni di sintesi offrono una panoramica della modalità di gestione dei reclami in/per conto di Mediolanum International Funds Limited, di seguito denominata “MIFL”.
L’obiettivo di MIFL consiste nel risolvere i reclami in modo efficiente, efficace e professionale. MIFL si è impegnata per allineare il suo processo di gestione dei reclami ai requisiti di legge in materia, incluse le migliori pratiche attuali.
I reclami possono essere ricevuti direttamente da MIFL oppure tramite il rappresentante di distributori nominati da MIFL, amministratori di fondi, banche corrispondenti, agenti per i trasferimenti o Agenti di collaborazione/vendita.
Poiché MIFL ha stipulato contratti che conferiscono ai Distributori locali il mandato di procedere con il collocamento dei suoi prodotti, la maggior parte dei reclami viene trasmessa e gestita attraverso le reti di distribuzione di MIFL in Spagna, Italia e Germania. MIFL ha stipulato inoltre un contratto con l’agente di trasferimento (Lux) per la gestione dei reclami relativi ai Fondi lussemburghesi, in virtù del quale i reclami ricevuti sono gestiti conformemente alla procedura interna di gestione dei reclami di detto agente.
Gestione dei reclami
La Persona designata responsabile della Distribuzione (PCF 39E) è incaricata della supervisione della gestione dei relativi alla distribuzione e in tale funzione deve accertarsi che i reclami siano oggetto di un’equa istruttoria
Processo di gestione dei reclami
Di seguito è riportata una panoramica generale dei processi in atto per gestire i reclami:
(a) Reclami presentati direttamente contro MIFL
Eventuali reclami ricevuti da MIFL saranno esaminati in linea con la sua Politica di gestione dei reclami. Qualora l’utente non sia soddisfatto della risposta ricevuta al reclamo, può presentare un ricorso all’Irish Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irlanda. Ulteriori informazioni sono disponibili su https://www.fspo.ie/make-a-complaint/
(b) Reclami gestiti dai distributori/agenti per i trasferimenti del Gruppo (reclami nei confronti del Prodotto/Family Banker)
I reclami presentati dagli investitori retail ai distributori/agenti per i trasferimenti sono gestiti in conformità alle politiche/procedure locali di gestione dei reclami. Le tempistiche di risposta a un reclamo variano a seconda della giurisdizione in cui il reclamo è presentato. MIFL mantiene la supervisione dei reclami gestiti per suo conto e conserva separatamente un Registro dei reclami.
Qualora l’utente non sia soddisfatto della risposta ricevuta al reclamo, può inoltrare un reclamo presso l’Autorità di regolamentazione per la gestione dei reclami nella propria giurisdizione o presso l’Irish Financial Services and Pensioni Ombudsman (“IFSPO”), Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irlanda. Maggiori informazioni sulla gestione dei reclami presso l’IFSPO sono reperibili su https://www.fspo.ie/make-a-complaint/
Chiusura dei reclami
La chiusura di un reclamo può avere luogo qualora si sia verificata una delle seguenti condizioni:
- MIFL o il rappresentante presso il distributore/Agente per i trasferimenti (Lux) competente ha inviato una lettera di Risposta formale e, al meglio delle nostre conoscenze, non è stato presentato alcun reclamo aIl’Irish Financial Services and Pensions Ombudsman; oppure
- l’utente che ha presentato il reclamo ha accettato la soluzione proposta da MIFL o dal rappresentante del distributore/Agente per i trasferimenti pertinente (Lux); oppure
- l’investitore ha contattato MIFL o il rappresentante del distributore/Agente per i trasferimenti (Lux) competente comunicando che non desidera che il problema venga trattato come un reclamo. In questo caso all’utente che ha presentato il reclamo viene inviata una lettera di chiusura del reclamo e la questione viene quindi finalizzata; oppure
- Qualora sia stato negoziato e raggiunto un accordo con l’utente che ha presentato il reclamo o la questione sia stata risolta in via amichevole.
Un reclamo viene riaperto quando MIFL riceve un avviso scritto che attesta che l’utente che lo ha presentato non è soddisfatto della prima risposta ricevuta al reclamo originale. Tali reclami devono inoltre essere trattati in linea con le procedure di gestione dei reclami dei distributori/agenti per i trasferimenti locali.
In caso di ritardo nella risposta a un reclamo, l’utente che lo ha presentato sarà informato delle cause di tale ritardo e della probabile tempistica necessaria per la conclusione dell’istruttoria. L’utente che ha presentato il reclamo deve essere tenuto aggiornato su ulteriori procedure di trattamento del reclamo.
Gestione dei reclami presso Banca Mediolanum (Distributore in Italia)
Banca Mediolanum è il principale Distributore di MIFL in Italia. Il Dipartimento Reclami di Banca Mediolanum conserva un registro dei reclami dei clienti. Questo Dipartimento indaga, cerca soluzioni e prepara le risposte da inviare agli utenti che presentano reclami e trascrive le chiusure delle controversie nell’apposito registro, in linea con la propria procedura locale di gestione dei reclami.
Maggiori dettagli sul processo di gestione dei reclami di Mediolanum sono disponibili su https://www.bancamediolanum.it/reclami-ricorsi-conciliazione
Conservazione dei dati
Le copie di tutta la corrispondenza inviata o ricevuta saranno conservate da MIFL o dal suo distributore/agente per i trasferimenti designato in conformità con le proprie politiche di protezione dei dati e di conservazione dei registri.
